Доставка по России

Если вы передумали

• До получения товара от него можно отказаться в любой момент.
• После получения — в течение 7 дней. Если вместе с товаром или письмом о заказе вы не получили от нас памятку о порядке и сроках возврата, этот срок — 3 месяца со дня получения.
• Вернуть можно товар, который сохранил товарный вид и потребительские свойства. Понадобится документ о покупке. Если его нет, сошлитесь на другие доказательства — например, выписку об оплате или переписку с менеджером.
• Деньги вернём не позднее 10 дней со дня, когда вы заявите об отказе. Удержать мы можем только свои расходы на доставку возвращённого товара от вас.

Как вернуть товар. Позвоните или напишите нам — договоримся, как вам удобнее его передать. Товар можно отправить транспортной компанией на адрес, который назовёт менеджер. Доставку товара, который вам просто не подошёл, оплачиваете вы, и пока он в пути, риск повреждения тоже на вас. Поэтому упакуйте его так же надёжно, как он пришёл, лучше — в заводскую упаковку.

Если с товаром что-то не так

Гарантийный срок — 1 год со дня, когда товар вам доставили, если в документах на конкретный товар не указан другой.

Если в это время обнаружится недостаток, вы вправе по своему выбору:

• заменить товар на такой же — той же модели и артикула;
• заменить его на другую модель или артикул с перерасчётом цены;
• получить скидку, соразмерную недостатку;
• потребовать бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
• отказаться от покупки и получить деньги обратно.

Кроме того, можно потребовать возместить убытки, которые причинил недостаток. Если чека нет, требование всё равно можно предъявить — сошлитесь на другие доказательства покупки.

Проверка качества. Товар с недостатком мы примем и при необходимости проверим его качество. Если мы не согласны с тем, отчего возник недостаток, проведём экспертизу за свой счёт; вы можете на ней присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток появился после передачи товара по причинам, за которые мы не отвечаем, — например, из-за нарушения правил установки или эксплуатации, — закон обязывает покупателя возместить её стоимость, а также хранение и перевозку товара.

Если гарантийный год прошёл. Когда со дня доставки прошло меньше двух лет, требования можно предъявить, если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, которые появились до неё.

Перевозка для ремонта и замены. Ванны, СПА-бассейны, сауны и душевые кабины — крупногабаритный товар. Если товар с недостатком нужно отвезти на ремонт, уценку или замену и привезти обратно, это делаем мы и за свой счёт. Если вы отказываетесь от покупки из-за недостатка, товар тоже забираем мы за свой счёт. Если мы этого не сделали или в вашем городе нас нет, вы вправе отправить товар сами, а мы возместим расходы.

Сроки. Требования выполняем в сроки, установленные законом.

Когда товар привезли

Осмотрите упаковку и товар при представителе транспортной компании. Если что-то повреждено, отметьте это в акте или накладной и сфотографируйте. Так мы быстрее решим вопрос с перевозчиком. Ваши права по закону от этого не зависят.